Dicionario Administrativo

Um domínio de: Administração Participativa




*  Caso tenha alguma sugestão, favor informar para acrescentarmos assim que possível.

** Atualizado constantemente






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5S – 1. Filosofia japonesa de administração. Consiste em organizar o ambiente de trabalho, conservá-lo limpo, manter as condições, o padrão e a disciplina. 2. Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condições de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização;

1- Seiri - Senso de descarte / utilização / arrumação;
2- Seiton - Senso de organização / ordenação / sistematização;
3- Seiso - Senso de limpeza / zelo;
4- Seiketsu - Senso de saúde / asseio / higiene / integridade;
5- Shitsuke – Senso de autodisciplina / educação; 

A



ABC (ACTIVITY BASEAD COST) - Custo Baseado em Atividade. É um sistema de determinação de custo que toma por base as atividades específicas da empresa, isoladamente ou em conjunto;

ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS) - É um exemplo de “rótulos” para os produtos brasileiros nos moldes preconizados pela ISSO 14000;

ABSENTEÍSMO - Do francês absentéisme, derivado do inglês absenteeism, de absentee, ou pessoa que falta ao trabalho, à escola etc. Que vive ou está, via de regra, ausente. (Qualidade n° 68);

ACTIVITY BASEAD COST - (Ver ABC);

ADHOCRACIA - Organizações ágeis, organizações complexas e flexíveis. (ad hoc = “aqui agora”);

ASAP (AS SOON AS POSSIBLE) - O quanto antes, assim que possível, assunto ou problema, sem censura, com alguém estimulando a todos e anotando tudo falado;

AUDITORIA DE QUALIDADE - É uma avaliação imparcial da harmonia de uma atividade com ralação a um conjunto de procedimento ou critério: padrões, regulamentos, regimentos contratuais e diretrizes.

B



B2B ou BTB (BUSINESS TO BUSINESS) - É o comércio eletrônico entre empresas. Somente empresas participam;

B2C ou BTC (BUSINESS TO CUSTOMER) - A empresa que vende diretamente para o consumidor via internet;

B2E ou BTE (BUSINESS TO EMPLOYEE) - Relação entre empresa e funcionário;

BEHAVIORISMO - Procedimento, comportamento, Teoria Comportamental;

BENCHMARK - Parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas. Medida de desempenho de um processo de nível internacional, usada com referência para melhoria e desenvolvimento. 2. (Marcos Referenciais). Processo sistemático usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funções, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam, em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho “Melhor da classe”, não sendo necessariamente concorrentes. (Qualidade n° 74);

BENCHMARKING - É um método para melhorar o desempenho a fim de identificar melhores práticas de gestão;

BOARD - Conselho diretor;

BPF - Boas Práticas de Fabricação (Qualidade nº. 74);

BRAINSTORMING - Tempestade de idéias. 1. Técnica de solução de problemas em grupo que aumenta a participação de todos os membros. Colhem-se todas as idéias que surgirem no grupo, sem serem avaliadas ou discutidas neste primeiro momento. 2. Procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar o máximo de idéias no menor tempo possível. (Qualidade n° 72);

BREAK EVEN POINT - 1. O momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se equilibram. 2. É o nível de produção ou nível de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou negócio se torna rentável. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilíbrio significa prejuízo. (CAM 1/85);

BREAKTHROUGH - Trata-se de um avanço em determinada área;

BROAD BAND - Banda larga;

BSC (BALANCED SCORECARD) - Sistema de medição do desempenho e controle gerencial. MM&A;

BUDGET - Orçamento;

BUSINESS INTELLIGENCE - Conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas;

BUYING IN - Compra (de uma empresa, por exemplo).

C



CARTA DE CONTROLE - Gráfico de dados ao longo de um determinado tempo;

CARTA DE FLUXO DE PROCESSO (FLUXOGRAMA) - Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho;

CASH - Dinheiro vivo;

CCQ (CIRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE) - Pequeno grupo de empregados de uma unidade que se reúne voluntariamente e com o apoio da administração para gerar idéias que aumentam a produtividade e melhoram a qualidade; CEP (CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO) - Metodologia usada para o controle de dados de forma estatística para o aprimoramento contínuo da qualidade. (Qualidade n° 67);

CEO (CHIEF EXECUTIVE OFFICER) - É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte;

CFO (CHIEF FINANCIAL OFFICER) - Um nome mais sofisticado para diretor de finanças;

CGMP (CURRENT GOOD MANUFACTURINHG PRACTICE) - Trata das Boas e Atuais Práticas de fabricação de produtos voltados para as áreas de saúde humana e animal. (Qualidade n° 74);

CHAIRMAN - Presidente do conselho que dirige a empresa;

CHRO (CHIEF HUMAN RESOURCES OFFICER) - É o cargo de diretor de recursos humanos;

CIF (COST INSURANCE FREIGHT) - Custo seguro frete, empregadas para designar o sistema de pagamento para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete estão incluídos no preço. (Dicionário de Economia – Sandroni);

CINCO S - (Ver 5S);

CIO (CHIEF INFORMATION OFFICER) - Responsável pelo planejamento e estratégia por trás da tecnologia. Pode ser também Chief Imagination Officer, termo criado pela fabricante americana de computadores Gateway. É responsável por promover a criatividade entre o pessoal;

CKO (CHIEF KNOWLEDGE OFFICER) - Executivo responsável pela gestão do conhecimento;

CLIENTE EXTERNO - Atual ou futuro comprador de produto/ serviço;

CLIENTE INTERNO - Pessoa ou setor que depende da produção do seu trabalho na organização;

CLO (CHIEF LEARNING OFFICER) - Responsável por administrar o capital intelectual. Ele precisa reunir e gerenciar todo o conhecimento da organização;

CMM (CAPACITY MATURITY MODEL) - Recurso para desenvolvimento de software;

CMO (CHIEF MARKETING OFFICER) - Diretor de marketing. No BankBoston é o profissional responsável por cuidar também dos novos negócios e internet;

COACH (PROFESSOR, TREINADOR, FACILITADOR, INSTRUTOR) - Entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.);

COACHING - Treinamento, “desenvolvimento”. Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Rev. Exame set/2005;

COBERTURA MÉDIA (CM) - É a indicação de quantas vezes o estoque se renovou durante o período (n) (CAM 1/85) CM = 12/Cr, ou seja, os 12 meses do ano divididos pelo coeficiente de rotação;

COEFICIENTE DE ROTAÇÃO - É a relação entre as retiradas de um estoque e o seu próprio estoque médio: CR = saídas/estoque médio. (CAM 1/85);

COGNIÇÃO - Ato ou ação de conhecer, aquisição de um conhecimento. (Larusse);

COMITÊ DRAFT - Comitê de Planejamento. (Qualidade n° 67);

COMMODITY - Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional;

CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - Gerenciamento das relações com o cliente;

CONSUMER UNDERSTANDING - Conhecimento profundo a respeito dos clientes;

CONTINUOUS IMPROVEMENT (MELHORIA CONTÍNUA) - Componente essencial no Just-In-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinação inabalável para eliminar as causas dos problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar incêndios”. (GBRH96);

COO (CHIEF OPERATING OFFICER) - Executivo chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEO´s;

CORE BUSINESS - Negócio principal da empresa;

CORPORATE PURPOSE - Objetivo da empresa;

COUNTRY MANAGER - Diretor geral para o país;

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) - Ou marketing one-to-one;

CRO (CHIEF RISK OFFICER) - Além de gerenciar o risco nas operações financeiras, o CRO também é responsável por analisar as estratégias do negócio, a concorrência e a legislação;

CSO (CHIEF SECURITY OFFICER) - Profissional que tem a missão de identificar fontes internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia;

CTO (CHIEF TECHNOLOGY OFFICER) - Existe uma confusão muito grande. Geralmente o CTO comanda a infra-estrutura da área de tecnologia. Enquanto o CIO o seu uso estratégico;

COMPETÊNCIA ESSENCIAL - É a descoberta daquilo que se sabe fazer melhor. A competitividade de uma empresa advém da sua habilidade de desenvolver competências únicas e essenciais, que permitam gerar produtos inesperados;

CYCLE TIME (TEMPO DE CICLO) - Refere-se ao desempenho em função do tempo. Tempo necessário par completar tarefas.

D



DATA-BASE MARKETING - Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa;

DESEMPENHO - Resultado numérico obtido de processos e de produtos que permite avaliá-los e compará-los em relação às metas, aos padrões, aos resultados históricos e a outros processos e produtos;

DIA DO ADMINISTRADOR - 09 de Setembro. “Dia nacional do Administrador”;

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - Instrumento gráfico que permite identificar as causas e os efeitos em um processo. (Também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou de Ishikawa);

DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE - (Ver diagrama de Causa e Efeito);

DISRUPTIVA - Empresas insurgentes, entrantes “processo de entrar no mercado por baixo” Revista Linha Direta - Ano Oito n° 88 julho 2005;

DOWNSIZING (REDUZIR, ENCOLHER, DIMINUIR, CORTAR) - 1. Redução no número de funcionários da empresa. 2. Redução dos níveis hierárquicos em uma organização com o objetivo de aproximar os níveis operacionais da alta direção. (GBRH96). 3. Reestruturação de uma empresa através de cortes no quadro de empregados.

E



E-LEARNING - Abreviação de eletronic learning, treinamento em rede de computadores, Revista Linha Direta, Ano oito n° 88 julho 2005;

E-PROCUREMENT - A utilização da internet para a automatização dos processos de compra e gestão de bens e serviços necessários à atividade da empresa;

EFETIVIDADE - Eficácia e Eficiência. Fazer as coisas certas atingindo as metas que devem ser atingidas;

EMPOWERMENT - 1. Dar poder ao grupo/equipe. Ferramenta gerencial para melhorar os processos e o rendimento das empresas. É o reconhecimento do valor dos empregados, delegando-lhes suficiente poder de decisão e responsabilidade para que possam resolver sozinhos os problemas de sua alçada. 2. Estabelecimento de autonomia e responsabilidade às pessoas na tomada de decisões e ações. (GBRH96);

ENDOMARKETING - 1. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. 2. Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivíduo. (GBRH96);

EPISTEMOLOGIA - Estudo crítico dos princípios, hipóteses e resultados das ciências já constituídas; teoria das ciências. (Mini-Aurélio) “teoria do conhecimento”;

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) - Planejamento dos Recursos do Negócio. Sistemas de gestão empresariais;

ESTRATÉGIA - Conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcançar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não forem finitos. É baseada em atividades e não em competências;

EXCELÊNCIA - Busca incessante de melhor em tudo, estimulada pela necessidade que tem o empresário de se sobressair em relação aos outros;

EXTRANET - São páginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.

F



FACTORING - Prática de algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão;

FEEDBACK - Informação transmitidas pelos gerentes aos empregados no início, meio e fim de uma atividade. Proporciona ao empregado uma forma de medir seu próprio desempenho. É uma forma de retorno do que foi transmitido;

FINE TUNING - Sintonia fina, calibragem;

FLOW-CHART - (Ver Fluxograma);

FLUXOGRAMA (FLOW-CHART) - Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho;

FMEA - Análise do modo de falha e efeito (IMAM);

FOB (FREE ON BOARD) - Livre a bordo. Denominação da cláusula de contrato segundo a qual o frete não está incluído no custo da mercadoria. (Dicionário de Economia – Sandroni);

FOLLOW-UP - Dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram.;

FORECAST - Previsão.

G



GQT (GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL) - É um modelo participativo da administração que visa à satisfação dos clientes através dos princípios da Qualidade, buscando a sobrevivência da empresa. Ver TQC;

GRÁFICO DE SEQUÊNCIA - (Ver Fluxograma);

GRÁFICO DE PROCESSAMENTO - (Ver Fluxograma);

GRÁFICO DE PARETO - Análise dos temas relacionados por ordem de freqüência. É uma forma especial de gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade.

H



HEADCOUNT - Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa;

HEADHUNTER - Caça-talentos do mundo corporativo;

HOLÍSTICA - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. É um novo paradigma que se apresenta como resposta evolutiva à crise de fragmentação vivida pelo homem na atualidade, quer pela criação e divisão de fronteiras que só existem na mente humana. (Qualidade n° 74);

HOUSEKEEPING - 1. Técnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa. 2. Termo designado para um processo que visa à manutenção da ordem, limpeza, organização e segurança nas empresas. (GBRH96).

I



INCOME - Renda;

INTERNET - É a maior rede mundial de computadores, aberta a todos;

INTRANET - São as páginas acessíveis apenas dentro de uma empresa;

INTRAPRENEUR - (Não confundir com ENTREPRENEUR). Empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade do negócio como se ela fosse uma empresa independente;
INMETRO (INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA) - Normalização e qualidade Industrial;

ISHIKAWA - (Ver Diagrama de Causa e Efeito).

ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARTION) – Organização Internacional de Normatização. Fundada em Genebra, Suíça. É responsável pela auditoria e publicação da ISO 9000;

ISO 9000 - Normas de gestão da qualidade, diretrizes de seleção e uso. Certifica sistemas de qualidade.

ISO 14000, 14001, 14004, 14010, 14011, 14012 - Certifica sistemas de Gestão Ambiental. Os “Selos Verdes” ou “Rótulos Ecológicos” são uma certificação de produtos com qualidade ambiental. No Brasil é o INMETRO quem entrega os certificados do cumprimento das exigências das normas;

J



JOB ROTATION - Rodízio de funções promovido pela empresa. Rev. Exame set/2005;

JOINT VENTURE - Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica. (Qualidade n° 65);

JUST-IN-TIME (JIT-KANBAN) - 1. Filosofia de produção voltada par eliminação de desperdícios no processo total de fabricação. Sistema baseado no mercado japonês, destinado a minimizar os custos de controle de estoque. 2. É atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua necessidade, com as quantidades necessárias para a operação/produção. 3. Metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia é eliminar tudo aquilo que não adiciona valor ao produto. O objetivo é fornecer exatamente as peças necessárias, nas quantidades necessárias, no tempo necessário. (GBRH96).

K



KAIZEN – 1. Processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos. 2. Conceito de administração japonesa que significa aprimoramento contínuo, envolvendo todos os funcionários de uma organização. (GBRH96);

KANBAN - Sistema de Controle da Produção e dos Inventários (IMAM).

L



LATO SENSU (SENTIDO AMPLO) - Curso extensivo. Extensão, especialização e aperfeiçoamento. (Ver Djalma Oliveira 2002 - pág. 41);

LIDER - Aquele que cria estratégias, que determina a direção na qual a empresa deve avançar e que consegue fazer com que os subordinados o sigam por estarem convencidos de suas idéias.

M



MARKET SHARE - Fatia de mercado. Participação no Mercado. (Qualidade n° 67)

MARKUP - É um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos, após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista). Mesmo que Over Price;

MBA (MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION) - Pós-graduação em administração de empresas;
MENTORING - Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira. Ver. Exame set/2005;

MNEMÔNICA OU MNEMOTÉCNIA - Processo de ajudar ou treinar a memória, através de processos artificiais auxiliares;

MISSÃO DA EMPRESA - A razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a que ele atende o seu foco fundamental de negocio (NBR ISSO 14004). Ajuda a explicar e orientar o esforço de todos na empresa. Define qual é o negocio. Um exemplo é uma empresa que fabrica produtos de beleza. Sua missão não será vender cremes e sim vender beleza as pessoas.

N



NETWORKING - Construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação.

O



OBICE - Palavra derivada do Latim. Significa impedimento, embaraço, empecilho, obstáculo ou estorvo. (Qualidade n° 74);

OMBUDSMAN - Palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os interesses”, ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a empresa. (A TARDE 12/05/02 - empregos. Ver também, Djalma Oliveira 2002-pág. 93);

ON THE JOB - No dia-a-dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos On The Job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas práticas de um indivíduo. Sem retirá-lo para a sala de aula. Como um estágio prático supervisionado diretamente.

ORGANIZAÇÃO - Companhia, corporação, firma, empresa ou instituição, ou parte desta, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou com outra forma estatutária que tem função e estrutura administrativa próprias.

OUTPLACEMENT - 1. Prática gerencial de recursos humanos. Consiste no aconselhamento, apoio, orientação e estímulo ao profissional demitido, preparando-o técnica e psicologicamente para as oportunidades de mercado, bem como para o planejamento de sua carreira. 2. Investimento de uma empresa na recolocação de ex-funcionário em outra organização. (GBRH96).

OUTSOURCING (TERCEIRIZAÇÃO) - Tendência de comprar fora (de terceiros) tudo o que não fizer parte do negócio principal de uma empresa. (GBRH96)

P



PADRÕES - São índices escolhidos como referencia de comparação;

PARADIGMAS - Maneira como vemos o mundo, não no sentido visual, mas sim em termos de percepção, compreensão e interpretação;

PCPM - Planejamento e Controle da Produção e de Materiais (IMAM);

PDCA (PLAN, DO, CHEK AND ACT) - Planejar, Desenvolver, Controlar e Agir corretamente. Ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricação ou de negócios. (Qualidade n° 68);

PERFORMANCE - (Ver desempenho);

PhD - Philosophy Doctor;

PLAN, DO, CHEK E ACTION - ( Ver PDCA);

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - Processo global com o objetivo de determinar o que um negócio deve ser e qual a melhor maneira de realizá-lo;

PLAYER - Empresa que está desempenhando algum papel em algum mercado ou negociação;

PPCP - Planejamento, Programação e Controle da Produção (IMAM);

PPM - Partes por milhão. Termo usado no controle estatístico. (Qualidade n° 67);

POKA-YOKE - Método a Prova de Falhas, ex. a chave de carro (uso genérico) (IMAM);

POLÍTICA DE PORTAS ABERTAS - Uma oportunidade oficial que a organização dá ao funcionário de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata;

PQGF - Prêmio de Qualidade do Governo Federal. (Qualidade n° 73);

PROGRAMAÇÃO LINEAR (PL) - Técnicas de Pesquisa Operacional;

PUBLICIZAÇÃO - Movimento introdutor de um novo modelo de administração pública baseado em alianças estratégicas entre o Estado e a Sociedade. (Qualidade n° 73).

Q



QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) - Literalmente, Desdobramento da Função Qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos clientes. (GBRH96);

QS - Quociente de sucesso;

QS 9000 (QUALITY SYSTEM REQUIREMENTS) - Norma criada pelas três maiores empresas automobilísticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo é a redução de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com vistas a uma conseqüente redução substancial de custos. Exige-se a melhoria contínua. (Qualidade nº. 74);

QUIKE STEP - Em português significa passo acelerado. (Qualidade n° 72);

QVT (QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO) - Crença na importância de enriquecer os fatores motivadores intrínsecos no trabalho, inclusive fatores como segurança, saúde desafio, envolvimento e valorização.

R



RAPPORT - Do francês (relação). Relação de mútua confiança e compreensão entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reações de outra pessoa. Também chamado de empatia. (Do livro: Introdução à Progr. Neurolingüística – J.O Connor);

REENGENHARIA - 1. Processo pelo qual a empresa é levada a repensar sua forma de trabalhar, descobrindo melhores formas de realizar um trabalho. 2. Método usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda uma empresa, função e processo. (GBRH96);

ROTATIVIDADE - É a indicação do número de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca é o consumo total anual e Em é a média aritmética dos 12 estoques mensais. (CAM 1/85).

S



SABÁTICO - Repensar, redescobrir, reciclar;

SALES MANAGER - Gerente de vendas;

SETUP - Sistema de troca rápida. (IMAM);

SPREAD - Taxa de risco;

STAKEHOLDERS - Palavra que significa depositários. Pessoa ou grupo com interesse na performance de organização e no meio ambiente na qual opera. (Qualidade n° 65);

STOCK OPTIONS - Programa de Ações. Um incentivo que permite aos funcionários comprar ações da empresa onde trabalham por um preço abaixo do mercado;

STRICTU SENSU (SENTIDO ESTRITO) - Curso intensivo. Mestrado e Doutorado. (Ver Djalma Oliveira – 2002 - pág. 41);

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - Gerenciamento de cadeia de abastecimento.

T



TEAM BUILDING - Dinâmica de grupo em área externa, onde os participantes serão expostos a várias tarefas físicas desafiadoras, que são exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada;

TEMPO DE CICLO - (Ver CYCLE TIME).

TQC (TOTAL QUALITY CONTROL) - É o mesmo que GQT. Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto à distribuição, que busca assegurar “defeito zero” na produção. (GBRH96).

TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) - Gerenciamento da Qualidade Total. Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japonês para o aperfeiçoamento da qualidade. (Qualidade n° 72);

TREND - Tendência;

TURNOVER - Palavra em inglês, que na tradução quer dizer rotatividade, movimentação, giro, circulação, medida da atividade empresarial relativa ao realizável a curto prazo, vendas. Rotatividade de mão-de-obra. (Qualidade n° 70).

U

V



VISÃO DA EMPRESA – descreve a posição que a organização deseja alcançar no futuro.

VISÃO DO FUTURO – é a imagem viva de um estado do futuro ambicioso e desejável, relacionado com a máxima satisfação dos Clientes.

W



WORKAHOLIC - Viciado em trabalho;

WORKSHOP - Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor. (Rev. Exame set/2005).

X

Y

Z



ZONA DE LIVRE COMÉRCIO - Sistema no quais as tarifas alfandegárias são zero para os países que integram uma zona de livre comércio, embora cada país tenha um nível diferente de tarifas para os países externos ao acordo de livre comércio.

Yuri Oliveira Carneiro e Hugo Oliveira Campos